Coordenação de Assistência Técnica - Frasle Mobility unidade Nakata em Osasco/SP

Você é movido(a) por um propósito? Acredita no poder do bom atendimento para impulsionar resultados? Está pronto(a) para liderar com coragem e empatia, promover a diversidade, o crescimento e o desenvolvimento das pessoas?

É um(a) agende de transformação cultural e de inovação?

Temos uma oportunidade para o cargo de COORDENAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA na FRASLE MOBILITY, Unidade NAKATA/OSASCO/SP -VERTICAL DE CONTROLE DE MOVIMENTOS da RANDONCORP!

Nesse cargo você vai contribuir e influenciar na definição das diretrizes e políticas de todos os processos de atendimento ao cliente que abrangem os times de SAC, Administrativos e Garantias, bem como, desenvolver e realizar a gestão de um ecossistema que resulte em pronta resposta e satisfação aos clientes que transacionam com a empresa através de sucessivas experiências positivas.

Se este é o seu perfil, venha fazer parte do nosso Time! 😊

#VocêNaRandoncorp

• Definir a estratégia operacional da área assistência técnica, coordenando e acompanhando o desempenho, planejamento e controle das rotinas da equipe;
• Acompanhar a agenda proposta de visitas, treinamentos e atendimentos técnicos realizados pela equipe de Consultores Técnicos em todo território nacional afim de agendar novas solicitações de visitas técnicas;
• Recebimento, avaliação e definição das Garantias Técnicas e Cortesias Comerciais de forma a acompanhar e sugerir melhorias e reduções desses índices junto as áreas da Qualidade e Engenharias das B.U.s;
• Acompanhar as análises técnicas e negociações de peças provenientes de processo de ressarcimento;
• Administrar os atendimentos aos clientes;
• Monitorar os registros de chamados, reclamações via SAC e redes sociais incluindo as tratativas de garantia de peças vendidas via internet;
• Suportar a elaboração dos laudos técnicos de itens recebidos na garantia com processos de ressarcimento com informações relevantes de entrada;
• Trabalhar de acordo com normas e procedimentos de qualidade e segurança atendendo ao CDC (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90), políticas de tratamento de reclamações e auditorias Inmetro das tratativas de reclamações, visando o melhor atendimento ao cliente;
• Administrar processos operacionais da logística de distribuição, analisando e monitorando o desempenho das operações de armazenagem e níveis de capacidade destinados para cada BU;
• Responsável pela manutenção dos Catálogos, Cadastros e todas as Certificações de Produtos, principalmente Inmetro além de suporte ao Marketing no desenvolvimento de materiais para comunicação de novos produtos. 
• Coordenar as atividades do grupo de operação de recebimento, armazenagem e distribuição;      
• Coordenar e monitorar o desempenho das operações de armazenagem, trâmites fiscais e níveis de capacidade disponível para cada BU;
• Responsável pela avaliação e ações positivas para manutenção do clima organizacional e engajamento das pessoas;

• Pós-graduação concluída;
• Experiência em atendimentos técnicos nas linhas de produtos de suspensão, direção, transmissão, freios e motocicletas;
• Conhecimento nas rotinas de garantia, processos de ressarcimento e atendimento ao cliente direto e indireto;
• Vivência em gestão de pessoas;
• Habilidades de comunicação interpessoais e gestão de equipe própria e interdisciplinar;
• Disponibilidades para viagens;

Local de trabalho: Osasco/SP. Unidade Nakata

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randon.com.br/qualificar

Se você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes