Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Rands | Consórcios

Você sempre sonhou em fazer parte de uma grande empresa? Você é dinâmico(a) e proativo(a)? Se identifica com uma visão mais analítica, mas também valoriza visões mais abrangentes relacionadas a experiência do cliente?

Então, venha fazer parte da equipe Randoncorp (randoncorp.com.br) e da Rands (rands.com.br)!

Temos uma oportunidade para integrar o time de Sucesso do Cliente e CX da Rands.  A área de Sucesso do Cliente da Rands é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços contratados, impulsionando retenção, engajamento e resultados de negócio ao longo de toda a jornada. Atuamos como parceiros estratégicos dos clientes, entendendo seus objetivos, acompanhando e agindo com base em resultados de pesquisas, antecipando necessidades e propondo soluções que ampliem impacto e experiência.

Vem fazer a diferença e crescer com a gente!

#VemPraRandoncorp #vocenaRandoncorp #VempraRands #SomosRands

Ser responsável pela gestão, curadoria, operação e melhoria contínua dos canais de comunicação com clientes, garantindo fluidez na jornada, eficiência nos processos e entrega de uma experiência consistente, alinhada ao tom de voz da Rands.

· Administrar, manter e evoluir os canais de comunicação sob responsabilidade do time de CS.

· Operar e monitorar envios de e-mail, SMS e comunicações automatizadas.

· Criar, testar e atualizar fluxos de chatbots e integrações com ferramentas internas.

· Realizar análises de performance, relatórios e indicadores dos canais com base em dados estruturados.

· Atuar na experiência do usuário em sites, Área do Cliente e Portal do Consórcio.

· Coletar, exportar e entregar evidências de envios às áreas demandantes.

· Realizar interface com fornecedores (Dinamize, Droz, Aktie Now, Zenvia).

· Conduzir processos de abertura de chamados, acompanhamento e validação de correções.

· Apoiar o tratamento de reclamações (Reclame Aqui) e demandas críticas.

· Garantir conformidade dos conteúdos e fluxos com normas internas e externas.

Skills Técnicas Desejáveis:

1. Ferramentas de automação e envios: Dinamize, Salesforce Marketing Cloud.

2. Ferramentas de atendimento / tickets: Zendesk.

3. Gestão de Chatbots: Droz (criação de fluxos, integrações).

4. Gestão de SMS: Plataforma Zenvia.

5. Manipulação de planilhas e arquivos (CSV, XLSX).

6. Leitura e interpretação de relatórios e KPIs de comunicação.

7. Noções de UX para curadoria de sites e Área do Cliente.

Skills Comportamentais Desejáveis:

1. Atenção aos detalhes – processos possuem várias etapas críticas.

2. Proatividade – para identificar melhorias e evitar falhas de comunicação.

3. Capacidade analítica – interpretar relatórios, erros e indicadores.

4. Organização e priorização – lida com múltiplos canais, demandas e incidentes.

5. Comunicação clara e empática – interface com várias áreas e com tom de voz padronizado.

6. Resolução de problemas – importante para fluxos, falhas técnicas e processos integrados.

7. Relacionamento interpessoal – contato frequente com áreas internas e fornecedores.

Graduação em Andamento

Horário de Trabalho:

• 8h00 às 17h48

Modelo de trabalho:

• Híbrido (Escala 3x2)

Oferecemos:

• Vale-refeição
• PPR
• Plano de Saúde SSI
• Centro de Saúde na empresa
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Oportunidades internas de carreira

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)