Analista de Sustentação de Sistemas I - Rands | Randon Consórcios

Sustentação não é suporte operacional. É uma função estratégica para garantir estabilidade, disponibilidade e evolução contínua dos sistemas.

Estamos em busca de um Analista de Sustentação de Sistemas I para atuar na sustentação dos sistemas de Consórcio, conduzindo incidentes, analisando problemas, apoiando mudanças e contribuindo para a saúde operacional dos ambientes.

Você atuará em conjunto com times multidisciplinares, fornecedores e áreas de negócio, sendo protagonista na identificação, análise e resolução de problemas que impactam a operação.

• Conduzir o tratamento de incidentes, problemas, crises e mudanças, assegurando adequada priorização, comunicação e acompanhamento até sua resolução.
• Realizar investigação e diagnóstico de incidentes por meio de análise de logs, integrações, comportamento sistêmico e demais evidências disponíveis.
• Identificar causas raízes e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas para redução de recorrência.
• Executar consultas e análises em banco de dados para apoio à investigação e resolução de incidentes.
• Atuar junto a fornecedores na análise e resolução de problemas sistêmicos, acompanhando entregas e níveis de serviço acordados.
• Participar do planejamento e acompanhamento de implantações e mudanças, seguindo os processos e padrões de governança estabelecidos.
• Garantir registro adequado das ocorrências, evidências e ações realizadas, mantendo rastreabilidade das tratativas.
• Interagir de forma colaborativa com equipes de Negócio, Projetos, Desenvolvimento, Infraestrutura e Segurança da Informação.
• Apoiar a evolução dos processos de sustentação através da identificação de oportunidades de melhoria, automação e monitoramento.
• Produzir comunicação clara e estruturada sobre incidentes, riscos, impactos e planos de ação.

Obrigatórios:

• Graduação em andamento ou concluído nos cursos de Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Curso ou conhecimento em Metodologia ITIL.

Conhecimentos e Experiências:

• Experiência em sustentação de sistemas em ambientes de média ou alta complexidade.
• Vivência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e acompanhamento de fornecedores.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para consultas e análise de dados.
• Experiência em troubleshooting e investigação de incidentes.
• Vivência na análise de logs e identificação de causa raiz.
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas e APIs.
• Capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Desejáveis:

• Conhecimento do sistema Newcon e dos processos de negócio de Consórcio.
• Experiência em instituições financeiras, administradoras de consórcio ou operações reguladas.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
• Conhecimento em automação de rotinas operacionais.
• Participação em squads ágeis e iniciativas de transformação digital.
• Conhecimento em metodologias ITIL.
• Experiência na condução de salas de crise e incidentes críticos.

Formato de Trabalho:

• Hibrido ou remoto.

Horário de Trabalho:

• Turno 1 - Das 07h12 às 17h.

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

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