Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Randon Consórcios | Rands

Aqui na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Por isto, entender as suas necessidades e expectativas, entregar soluções personalizadas e surpreendê-los com uma experiência incrível é a nossa missão!

Um “ator” relevante no atendimento ao nosso cliente é a rede de vendas e é para trabalhar diretamente com ela que precisamos de você! Planejar, executar e acompanhar ações relacionadas ao seu atendimento, canais de relacionamento, qualificação e comunicação sobre processos fará parte da sua rotina. Curtiu? Então vem atuar com a gente na área de Sucesso do Cliente!

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência e o sucesso da nossa carteira de clientes, trabalhando em estreita colaboração com todas as demais áreas da Empresa. Você estará ligado à Randon Consórcios, que é uma das unidades que fazem parte da Rands, a vertical de Serviços Financeiros e Digitais da Randoncorp.

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Suas principais responsabilidades estarão relacionadas à atuação com nossa rede de vendas, mas, como Time, atuamos no descrito abaixo. É importante que você conheça o todo porque aqui ninguém “larga a mão de ninguém”!

• Planejar, executar e acompanhar ações relacionadas ao atendimento da rede de vendas, seus canais de relacionamento, qualificação e comunicação sobre processos;
• Contribuir para a perpetuação da cultura “Cliente no Centro”;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais e/ou pontos de contato;
• Mapear jornadas ideais e/ou propor melhorias nos processos para otimizar a experiência dos clientes, trabalhando em associação às demais áreas;
• Coletar, analisar, tratar e acompanhar as manifestações dos clientes, retroalimentando jornadas e processos;
• Atuar nas ações de relacionamento com clientes;
• Participar de iniciativas (squads/projetos) que se relacionem com os temas da área;
• Apoiar o processo de comunicação com clientes;
• Consolidar resultados e propor ações.

Para esta oportunidade, você precisa:

• Possuir graduação concluída em áreas afins a atividade;
• Treinamentos de CS, CX, UX (Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente e Experiência do Usuário);
• Possuir vivência em atividades e/ou áreas de Relacionamento com Clientes (CX/CS);
• Ter habilidades relacionadas a: Planejamento, Relacionamento Interpessoal, Negociação e Comunicação (oral e escrita).

Serão diferenciais:

• Conhecimento em “Processos de Qualificação”;
• Conhecimento em “Estratégias de Atendimento” e “Canais de Relacionamento”;
• Conhecimento de produtos bancários, consórcio e/ou seguros;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Foco em resultado;
• Gestão de projetos.

O time de CS (Sucesso do Cliente) pertence à área de Clientes e tem relação estreita com as diversas áreas da Empresa - isto nos oportuniza muito aprendizado e o desenvolvimento de uma visão ampliada dos negócios.

Nossa rotina é bastante dinâmica, por isto pró-atividade, protagonismo e colaboração, assim como colocar a mão na massa para contornar os desafios diários naturais da atividade são características que valorizamos!

Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação, copa e a empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax! O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe. Ah, outra informação importante é que trabalhamos com formato híbrido e mesclamos dias em home office e dias na sede da Empresa.

Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, plataforma para estudo de idiomas e cursos/trilhas de aprendizado, enfim, um mundo de coisas boas!

Pesquise por Rands nas redes sociais (@somosrands) e visite nosso site (somosrands.com.br) para conhecer mais sobre os nossos negócios!

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone ou WhatsApp: (54) 3204.4560.

Se desejar, você pode agendar um atendimento presencial pelo número acima.