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Analista de Customer Success Sênior| Rands

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Descrição da vaga

Buscamos um (a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução. Procuramos alguém que queira assumir desafios, fortalecer nosso relacionamento com os clientes e atuar de forma estratégica na retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.


Estamos com uma oportunidade para Analista de Customer Success Sênior para a Delta (POA), uma das empresas da Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Randoncorp.


Venha fazer parte do nosso time!


#VocênaRandoncorp #SomosRandoncorp #Rands

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios da função

  • Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo adoção, engajamento e sucesso contínuo;
  • Ser o ponto focal entre cliente e empresa, promovendo relacionamento de longo prazo;
  • Monitorar métricas como NPS, churn, engajamento, uso do produto/serviço e receita por cliente;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
  • Antecipar riscos de cancelamento e atuar proativamente na retenção;
  • Colaborar com times de Produto, Vendas e Suporte para garantir a melhor experiência ao cliente;
  • Apoiar na evolução de processos, playbooks e ferramentas de CS;
  • Produzir relatórios e análises para acompanhamento da performance da base.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

  • Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas;
  • Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas;
  • Gestão de carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e satisfação;
  • Conhecimento em métricas e práticas de CS (NPS, churn, Success Plans, Health Score) ...;
  • Vivência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
  • Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
  • Excelente comunicação, perfil consultivo, proatividade e habilidade de negociação.

Diferenciais que valorizamos

  • Conhecimento do mercado de gestão de frotas.

Informações adicionais

🌟 Benefícios: vale alimentação e refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, zenklub, auxílio creche, day off.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Queremos te conhecer!
  3. Etapa 3: Entrevista Coletiva
  4. Etapa 4: Análise de Requisitos
  5. Etapa 5: Avaliação de Perfil
  6. Etapa 6: Entrevista Individual
  7. Etapa 7: Dados pré-contratação
  8. Etapa 8: Contratação

#SomosRandoncorp

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

 


As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)

 

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