Analista de Customer Success| Rands

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução. Procuramos quem queira assumir desafios, fortalecer nosso relacionamento com os clientes e atuar de forma estratégica na retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente, desde a implantação técnica até o relacionamento contínuo. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência completa: equipamentos instalados e validados, treinamento eficaz, acompanhamento estruturado e evolução no uso da plataforma. O objetivo é assegurar adoção rápida, engajamento sustentável e resultados que promovam retenção e expansão da base, sempre com foco em oferecer uma experiência excepcional e duradoura.

Estamos com uma oportunidade para Analista de Customer Success para a Delta (POA), uma das empresas da Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Randoncorp.

Venha fazer parte do nosso time!

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Principais desafios da função

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo adoção, engajamento e sucesso contínuo;
• Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando expectativas, objetivos e necessidades;
• Coordenar a instalação e configuração de equipamentos, garantindo validação técnica e documentação adequada;
• Realizar onboarding e treinamentos estruturados em etapas, baseados nas principais dores do cliente;
• Fazer follow-ups e reuniões periódicas conforme perfil da carteira;
• Monitorar indicadores como NPS, taxa de adoção de funcionalidades, tempo de resposta, churn, renovação e expansão;
• Antecipar riscos de cancelamento, atuar proativamente em retenção e identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Produzir relatórios de acompanhamento da performance e evolução dos clientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas;
• Experiência sólida em Gestão de Frotas, Telemetria, Atendimento B2B, Customer Success, ou áreas correlatas;
• Gestão de carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e satisfação;
• Conhecimento em métricas e práticas de CS (NPS, churn, Success Plans, Health Score) ...;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Excelente comunicação, perfil consultivo, proatividade e habilidade de negociação.

Diferenciais que valorizamos

• Conhecimento do mercado de gestão de frotas.

🌟 Benefícios: vale alimentação e refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, zenklub, auxílio creche, day off.

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/

Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randoncorp.com/qualificar

Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes

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